河北11选5

新闻资讯 当前位置:河北11选5 > > 河北11选5 > 新闻资讯

浅谈空乘人员应该具备的五个优秀的个人品格

发布日期: 2019-08-31 15:12:26 浏览量: ...

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的人开始选择飞机作为快速安全的交通工具。因此,客舱服务质量也成为人们评价一家航空公司的一个重要因素,使得越来越多的航空公司改变了经营理念,“以顾客为中心”的理念变得普遍。因此,就需要空乘人员不断的学习和总结,具备空乘人员的优秀品格,下面就给大家讲讲空乘人员应该具备的五个优秀的个人品格。


一、优秀空乘人员具备的第一种品格——责任心

通俗地讲,责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作,也是安全工作,既关系航空公司服务水平的高低,更关系旅客生命和国家财产安全,责任重大,需要乘务员以高度的责任心认真对待,可以说,责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。同时,乘务组的构成和乘务服务工作的特点也要求乘务员必须具有高度的责任心

二、优秀空乘人员具备的第二种品格——爱心

乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱,对旅客的友善,对同事的体贴。

三、优秀空乘人员的第三种品格——包容心

包容心是作为乘务员的职业需要,同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受,而是理解、同情、练达、包涵,是因大而容,又因容而大。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快,还能化解乘务员工作和生活中负面情绪,使之保持阳光心态,在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。

四、优秀空乘人员的第四种品格——同情心

富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力,从而使服务工作达到令人“动心”的效果。

五、优秀空乘人员的第五种品格——耐心

耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质,也是使乘务员把“职业要求”转化成为“职业素质”的一种力量。



上一篇:报考空乘专业未能如愿当上空中乘务员还可以从事哪些相关工作

下一篇:四川高铁技术学校你真正了解多少